Status: W trakcie – problem po stronie Google
Kogo dotyczy: część wizytówek Google Business Profile
Wpływ: niespójna liczba opinii, możliwe czasowe „znikanie” opinii, rozbieżności między Maps/GBP/API
Ostatnia aktualizacja: 2026-03-12, 14:00 (CET)
Co robimy: monitoring + kontakt z Google
W ostatnich tygodniach obserwujemy rozbieżności w liczbie opinii widocznych w różnych miejscach ekosystemu Google: w API Google, w Mapach Google oraz w Profilu Firmy Google (Google Business Profile).
Ponieważ LocalZen pobiera opinie bezpośrednio z API Google, ten błąd może mieć bezpośredni wpływ na liczbę opinii i ich widoczność w LocalZen.
Problem ma charakter globalny — dotyczy wielu firm i wizytówek w Mapach Google i wynika z nieprawidłowości po stronie systemów Google (w tym API).
Jesteśmy w stałym kontakcie z supportem Google i monitorujemy sytuację. Google potwierdza, że pracuje nad rozwiązaniem, jednak nie udostępnia konkretnych terminów naprawy ani szczegółowych wyjaśnień — poza ogólną informacją o trwających pracach.
W tym artykule będziemy publikować aktualizacje, gdy tylko otrzymamy potwierdzone informacje od zespołu Google.
Na czym polega problem?
Rozbieżność liczby opinii w API Google
W API Google występują dwie wartości powiązane z liczbą opinii:
Liczba łączna (podsumowanie) – deklarowana całkowita liczba opinii.
Liczba faktycznie dostępnych opinii – realna liczba rekordów, które Google zwraca przez API (i które można policzyć oraz wyświetlić po pobraniu danych).
Obecnie te wartości potrafią się różnić.
Przykładowo: w podsumowaniu Google wskazuje 216 opinii, natomiast faktycznie dostępnych do pobrania i zliczenia jest 212.
Rozbieżność liczby opinii w Mapach Google
Analogiczna niespójność bywa widoczna także w Mapach Google. Google prezentuje:
liczbę „w nawiasie” (podsumowanie),
listę opinii, które można przewinąć i policzyć (realnie widoczne opinie).
Te wartości również mogą się nie zgadzać. W poniższym przykładzie Google pokazuje 81 ocen, natomiast liczba opinii realnie widocznych na liście to 71.
Znikające i powracające opinie
W ostatnich tygodniach liczby opinii potrafią zmieniać się dynamicznie: rosnąć lub spadać nawet z dnia na dzień. To zwiększa niepewność, która wartość jest prawidłowa.
Zdarza się, że opinie widoczne wcześniej znikają, a następnie wracają po pewnym czasie lub znikają ponownie.
Jak działa LocalZen i dlaczego to widać w systemie?
LocalZen zlicza i wyświetla opinie na podstawie faktycznie zwróconych rekordów z API Google. Nie opieramy się na liczbie z podsumowania, ponieważ w praktyce kluczowa jest realna liczba opinii możliwych do pobrania i prezentacji.
Jeśli Google nie zwraca danej opinii w API, LocalZen nie ma technicznej możliwości jej pobrania i wyświetlenia. W takiej sytuacji opinia może zostać oznaczona jako usunięta — mimo że później może ponownie wrócić, jeśli Google zacznie ją ponownie udostępniać.
Z tego powodu porównywanie liczby opinii w LocalZen z liczbą „w nawiasie” widoczną w Mapach Google nie jest miarodajne, ponieważ (jak widać na przykładach) ta liczba po stronie Google bywa niespójna z realnie widoczną listą opinii.
Skala i źródło problemu
Problem jest globalny i dotyczy wielu wizytówek. Jest też szeroko opisywany w branżowych źródłach oraz w wątkach na forum wsparcia Google:
Google oficjalnie potwierdza, że liczba opinii w podsumowaniu może być nieprawidłowa i że trwają prace nad rozwiązaniem. Na ten moment nie zostały podane żadne terminy wdrożenia poprawki.
Co to oznacza dla klientów LocalZen?
LocalZen nie ma wpływu na to, jakie dane zwraca Google.
Dane widoczne w LocalZen odzwierciedlają to, co Google realnie udostępnia w API w danym momencie.
Rozbieżności mogą zmieniać się dynamicznie — nawet z dnia na dzień.
Problem mógł objąć szerszy zakres opinii, w tym również te z lat ubiegłych.
Co możesz zrobić jako właściciel wizytówki?
Jeśli w swoich wizytówkach widzisz podobne rozbieżności lub nagły spadek liczby opinii, zachęcamy do samodzielnego zgłoszenia sprawy do Supportu Google. Dzięki temu otrzymasz indywidualną odpowiedź potwierdzającą wystąpienie problemu oraz zwiększysz szansę, że Google powiąże go z Twoją wizytówką i wdrożona poprawka w pierwszej kolejności obejmie Twoje dane.
Jak samodzielnie potwierdzić problem?
Możesz porównać:
liczbę opinii widoczną w Mapach Google (w podsumowaniu),
z liczbą opinii realnie widocznych na liście (po przewinięciu i zliczeniu opinii).
Ścieżka kontaktu – jak zgłosić problem do Supportu Google?
Wejdź na stronę Google Support dla Firm: https://support.google.com/business/gethelp
Wybierz wizytówkę, w której zauważasz problem.
Wpisz krótki opis, np. „Nieprawidłowa liczba opinii”, a następnie wybierz sugerowany temat, np. „Brakująca opinia”.
Przejdź do sekcji „Możliwości kontaktu” i wybierz opcję „E-mail”, a następnie uzupełnij formularz.
W sekcji „Opisz problem” dodaj:
adres wizytówki (lub kilka wizytówek),
krótkie porównanie liczb (np. „w podsumowaniu 216, realnie 212”),
jeśli masz, dane archiwalne (raporty) z konkretnych dat.
Wyślij zgłoszenie i oczekuj odpowiedzi od Google.
Przykładowa treść wiadomości:
Dzień dobry,
zwracam się z prośbą o weryfikację błędu technicznego dotyczącego opinii w Profilu Firmy Google. W mojej wizytówce/wizytówkach widzę znaczną rozbieżność między całkowitą liczbą opinii deklarowaną w podsumowaniu profilu a liczbą opinii faktycznie wyświetlanych i dostępnych na liście (oraz/lub zwracanych przez API).
Linki do wizytówki/wizytówek: [wklej linki]
Adres wizytówki/wizytówek: [adres]
Przykład rozbieżności: [np. 216 w podsumowaniu vs 212 realnie widocznych]
Jeśli to możliwe, proszę o potwierdzenie przyczyny oraz informację, czy sprawa jest powiązana z globalnym problemem dotyczącym opinii w Google/Google API.
Z poważaniem,
[Imię i nazwisko]
Podsumowanie
Obecny problem z opiniami występuje po stronie Google i dotyczy całego ekosystemu: Map Google, Profilu Firmy Google oraz API Google. LocalZen wyświetla opinie zgodnie z tym, co Google faktycznie udostępnia przez API w danym momencie.
Jesteśmy w stałym kontakcie z supportem Google i monitorujemy sytuację. Gdy tylko pojawią się oficjalne informacje lub poprawka, niezwłocznie poinformujemy o tym klientów i zaktualizujemy ten artykuł.
W razie pytań zapraszamy do kontaktu: [email protected]